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Lors des appels traités, l’opérateur peut repérer les personnes susceptibles d’avoir besoin d’un soutien psychologique.
Il peut s’agir de personnes souffrant de maladies chroniques évolutives et invalidantes, ou de personnes dans un état dépressif suite à un évènement douloureux, ou chronique, dû à un deuil, une invalidité, une situation de dépendance qui s’accroît.

L’opérateur va alors encourager le bénéficiaire à être mis en relation avec un aidant spécialisé.
Le bénéficiaire qui accepte ce principe est donc mis en relation avec un psychologue spécialisé avec lequel il peut parler de sujets qu’il n’aborde pas avec ses proches (souffrances, angoisses, peur de la mort...).

Dans ce cadre, une fiche de signalisation est transmise par fax ou mail sur notre plateforme médicale qui organisera dans la journée le rappel du bénéficiaire.
En fonction, de la gravité de la situation psychologique du bénéficiaire, celui-ci sera rappelé dans l’urgence.

Le dispositif s’articule autour de l’évaluation des troubles de la personne âgées au travers de l’entretien qui consiste à évaluer les troubles de la mémoire, du langage et du comportement.
Un soutien est ensuite proposé à la personne âgée et à sa famille.

Si nécessaire, un compte rendu est communiqué au médecin traitant afin que celui-ci prenne les dispositions nécessaires pour le traitement du bénéficiaire.
Ces interventions psychologiques visent à aider la personne âgée à améliorer sa qualité de vie malgré la douleur.
Ces interventions font typiquement appel à des techniques cognitivo-comportementales qui se penchent sur les sensations physiques, les sentiments, les pensées et les comportements de chacun afin de :

♦ gérer la dépression,
♦ l’anxiété ou l’irritabilité,
♦ améliorer la communication avec les autres,
♦ améliorer leur réseau de soutien social,
♦ apprendre des techniques et des stratégies visant à améliorer le sommeil et la relaxation,
♦ apprendre à rythmer et à organiser leurs activités.