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Ce service permet en toute simplicité aux personnes àgées, isolées et vulnérables de conserver leur indépendance le plus longtemps possible et de vivre pleinement à domicile, si tel est leur choix.

A la difficulté morale de voir un parent perdre ses capacités physiques et parfois intellectuelles, s’ajoute la néccessité pour les aidants (famille, amis ...) de trouver un niveau adapté de prise en charge, tout en préservant l’autonomie de chacun.

En effet, lorsque les personnes âgées commencent à éprouver des difficultés pour assumer leur vie quotidienne, le placement dans un établissement d’hébergement n’est plus l’unique recours. Le choix d’un accompagnement personnalisé et évolutif d’aide au maintien à domicile , offre à la fois une réelle alternative et un gage de qualité de vie pour les personnes âgées, comme pour leur entourage.

La "Téléassistance" s'adresse en priorité aux personnes :

♦ âgées,
♦ handicapées ou atteintes de maladies invalidantes,
♦ hospitalisés à leur domicile,
♦ convalescentes,
♦ isolées.

Une utilisation trés simple

La mise en relation avec notre station d’écoute se fait par une simple pression sur le médaillon ou la touche rouge du transmetteur. L’appel est immédiatement identifié en station grâce au dossier établi lors de l’inscription. Après évaluation des besoins, l’opérateur fait appel aux services compétents et/ou aux réseaux de proximité du bénéficiaire.

appel urgence, bouton rouge du transmetteur.
Dispositif / Appareil de tele-assistance à domicile
Le bouton rouge -> Les appels d’urgence, de quoi s’agit-il ?

Les Appels d’urgence:

Le personnel en station dispose,
- de la fiche de renseignements propre à chaque bénéficiaire,
- d’un fichier des différents intervenants susceptibles d’être sollicités pour porter assistance ou secours aux abonnés, ou répondre aux besoins objets de leurs appels.

Lorsqu’un abonné émet une alarme par l’un des moyens d’appels équipant l’appareil, le terminal compose automatiquement l’un des numéros de téléphone de la station d’écoute, laquelle identifie immédiatement l’abonné appelant.

L’un des opérateurs de permanence
- engage sans délai, toute action propre à entrer en contact avec l’abonné appelant pour connaître les raisons de son appel, en tenant compte des renseignements et instructions figurant sur la fiche de renseignements de l’abonné.
- déclenche si besoin, les actions appropriées telles que les interventions d’une personne désignée à l’avance par l’abonné (parent, ami, voisin, gardien, etc.)
- d’un service médical ou paramédical : médecin traitant, service de garde, service d’intervention public ou privé, s’il s’agit d’un problème médical.
- d’un service spécialisé : police, pompiers, services sociaux, associations, artisans, etc., s’il s’agit d’un appel relevant de leur compétence.

Le bouton gris -> Les appels de service, de quoi s’agit-il ?

Les Appels de service :

LE RÉCONFORT MORAL

Lorsqu’un abonné appelle la station pour des raisons non liées à un besoin d’intervention d’urgence.
La compétence des opérateurs permet d’aider les abonnés à exprimer leurs difficultés ou leurs sentiments de mal-être.

Lors de ces appels, l’opérateur peut repérer les personnes susceptibles d’avoir besoin d’un soutien psychologique.
Il peut s’agir de personnes souffrant de maladies chroniques évolutives et invalidantes, ou de personnes dans un état dépressif suite à un évènement douloureux, ou chronique, dû à un deuil, une invalidité, une situation de dépendance qui s’accroît.

L’opérateur peut alors encourager le bénéficiaire à être mis en relation avec un aidant spécialisé.

LE SERVICE D’AIDE PSYCHOLOGIQUE

Garantir à chacun, la plus grande autonomie psychique possible dans le respect de ses choix et de ses attentes.

Les personnes âgées souffrent généralement de démence ou de maladie dégénératives des fonctions intellectuelles, la dépendance et la proximité de la mort engendrent pour elles des souffrances qu’elles doivent verbaliser, le psychologue est alors le meilleur interlocuteur pour les écouter.
Le travail des psychologues est également important pour les familles, souvent en désarroi.

Ce dispositif participe à lutter contre l’aggravation de leur dépendance et permet de :

- Lutter contre l’isolement de ces personnes.
- Ecouter son mal-être face au vieillissement ou au handicap.
- D’être à l’écoute dans les périodes difficiles.
- De repérer toute dégradation afin de pouvoir en parler.
- Dédramatiser l’entrée de la personne en institution.
- D’amener la personne et sa famille à consulter.

FONCTIONNEMENT GENERAL DU SERVICE

LES SERVICES À LA PERSONNE

Après une évaluation de la demande, la personne est renseignée ou orientée vers :

- Un des services compétents de la ville pour une demande relevant de la compétence légale de la collectivité (APA, demande d’entrée en maison de retraite ou autres hébergements).
- Une association d’aide à domicile pour une intervention de proximité des auxiliaires de vie, ménage, courses..., et autres prestation de services à la personne.
- Un accompagnateur de terrain pour des déplacements de type formalités administratives ou soins médicaux.